Diensterinnerungen sind System-E-Mails, die automatisch an für einen Dienst eingeteilte Personen versandt werden. Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Diensterinnerungen nicht versendet werden. Mit dieser Schritt-für-Schritt-Fehlersuche kannst du den Grund finden und beheben.
Werden generell keine Diensterinnerungen versandt, dann prüfe ab Punkt 1. Betrifft das nur einzelne Personen, dann prüfe auf jeden Fall Punkt 4.
1. Generellen Nachrichtenversand prüfen #
Prüfe in den gesendeten Nachrichten (2) über dein Personenmenü (1) ganz oben rechts, ob generell Nachrichten aus eurem ChurchTools versendet werden.
Wenn keine Nachrichten versendet werden und ihr unseren E-Mail-Server verwendet, dann melde dich bei unserem Support. Verwendet ihr euren eigenen E-Mail-Server, dann prüfe, ob der Server richtig eingestellt ist und läuft.
2. System-Einstellungen prüfen #
Rufe über das Werkzeugsymbol (1) in der blauen Menüleiste die System-Einstellungen (2) auf.
Navigiere unter Kommunikation zum Abschnitt E-Mail (3) und prüfe, ob der Schalter bei System-E-Mails versenden (4) aktiviert ist. Solltest du einen eigenen E-Mail-Server (5) verwenden, prüfe außerdem, ob die E-Mail-Server-Einstellungen korrekt gesetzt sind.
Wechsle zum Abschnitt Events (6) unter Module und prüfe unter Dienste (7), ob der Schalter bei Diensterinnerungen senden (8) aktiviert ist. Dabei legst du den Zeitpunkt (9) fest, wann die Erinnerung gesendet werden soll.
3. Einstellungen im Events-Modul prüfen #
Prüfe in den Stammdaten (1) des Events-Moduls, ob für den betreffenden Dienst (2) der Haken bei Sende Diensterinnerung per E-Mail gesetzt ist.
4. Einzelne Person prüfen #
Falls nur bestimmte Personen die Diensterinnerungen nicht bekommen, dann prüfe im Personenmodul für die betreffende Person:
- Existiert für die Person ein Personendatensatz oder wurde die Person nur manuell im Dienst eingetragen? Für automatisch versendete Diensterinnerungen ist ein Personendatensatz nötig.
- Liegt der Personendatensatz der Person eventuell im Archiv? In diesem Fall bekommt die Person aus diesem Grund keine System-E-Mails.
- Ist für die Person eine E-Mail Adresse hinterlegt und ist diese korrekt?
Jeder Nutzer kann im Events-Modul Diensterinnerungen aktiveren bzw. deaktivieren. Simuliere die Person und prüfe im Events-Modul im Dienstplan (1) unter Einstellungen (2), ob Erinnere mich wöchentlich an zugesagte Dienste (3) aktiviert ist.
