{"id":7647,"date":"2023-01-31T17:02:29","date_gmt":"2023-01-31T16:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/churchtools.academy\/?post_type=docs&#038;p=7647"},"modified":"2026-03-05T11:40:34","modified_gmt":"2026-03-05T10:40:34","password":"","slug":"wie-erlaube-ich-den-support-zugriff","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/churchtools.academy\/de\/help\/system-einstellungen\/sicherheit\/wie-erlaube-ich-den-support-zugriff\/","title":{"rendered":"Wie erlaube ich den Support-Zugriff?"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit unserem Support-Team helfen wir dir zeitnah bei Fragen und Problemen im Umgang mit ChurchTools weiter. Hierzu kann es n\u00f6tig sein, dass das Support-Team Zugriff auf euer ChurchTools oder eure Datenbank ben\u00f6tigt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Weisungsbefugnis kl\u00e4ren<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Support-Zugriff kann nur von einer <a href=\"https:\/\/churchtools.academy\/help\/system-einstellungen\/sicherheit\/35-weisungsbefugnis\/\" data-type=\"docs\" data-id=\"7651\">weisungsbefugten Person<\/a> erteilt werden, die in eurem ChurchTools hinterlegt ist.<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"wp-block-group ct-box ct-box-blue has-text-color has-background has-link-color wp-elements-74648fa9a9506de5179716347194bc98 is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-002f1c27 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:8px;border-left-color:#e7c000;border-left-width:0.5rem;color:#3f3400;background-color:#ffe5644d;margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<p style=\"margin-top:0.5rem;margin-right:0.5rem;margin-bottom:0rem;margin-left:0.5rem\"><strong>Wichtig<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"margin-top:0rem;margin-right:0.5rem;margin-bottom:0.5rem;margin-left:0.5rem\">Trage hier nur <strong>reelle Verantwortliche<\/strong> ein und keine allgemeinen Benutzer. Beispielswiese &#8222;Admin Admin&#8220; mit\u00a0<a href=\"mailto:admin@meine-gemeinde.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">admin@meine-gemeinde.<\/a>de k\u00f6nnen wir aus Sicherheitsgr\u00fcnden nicht annehmen. <br><br>Das hei\u00dft, dass der Name der weisungsbefugten Person dem nat\u00fcrlichen Namen der Person und die E-Mail-Adresse eine eindeutig der Person zuzuordnende Adresse sein muss. Ein korrektes Schema w\u00e4re zum Beispiel: Max Mustermann mit der E-Mail\u00a0<a href=\"mailto:max.mustermann@example.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">max.mustermann@example.com<\/a>.<\/p>\n<\/aside>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Support-Zugriff gestatten<\/h2>\n\n\n\n<p>Du gehst \u00fcber das Verwalten-Men\u00fc rechts oben direkt zum Support-Zugriff (1). Hier gestattest du den Zugriff durch unseren Support f\u00fcr eine Woche (2). Wenn du den Support-Zugriff gestattest, wird der Zugriff f\u00fcr unseren Support auf euer ChurchTools f\u00fcr diesen Zeitraum aktiviert und dir wird der aktuelle Status des Zugriffs angezeigt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"635\" src=\"https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33-1024x635.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-48292\" srcset=\"https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33-1024x635.png 1024w, https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33-300x186.png 300w, https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33-768x476.png 768w, https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33-360x223.png 360w, https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33.png 1447w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Infos an unseren Support schicken<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du diese zwei Punkte gekl\u00e4rt bzw. getan hast, schickst du eine E-Mail an unseren <a href=\"https:\/\/contact.church.tools\">Support<\/a>, in der du dein Anliegen beschreibst und uns den Zugriff auf euer ChurchTools und wenn erforderlich auf eure Datenbank explizit f\u00fcr diese Anfrage erlaubst.<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"wp-block-group ct-box ct-box-blue has-background is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-002f1c27 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:8px;border-left-color:#3e70ce;border-left-width:0.5rem;background-color:#f3f5f7;margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<p style=\"margin-top:0.5rem;margin-right:0.5rem;margin-bottom:0rem;margin-left:0.5rem\"><strong>Hinweis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"margin-top:0rem;margin-right:0.5rem;margin-bottom:0.5rem;margin-left:0.5rem\">Sollte die Bearbeitung deines Anliegens l\u00e4nger als eine Woche dauern, \u00f6ffne den Zugriff bitte erneut.<\/p>\n<\/aside>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Support-Zugriff schlie\u00dfen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Support-Zugriff wird nach Ablauf einer Woche automatisch beendet.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich kannst du jederzeit vorher den Zugriff manuell \u00fcber den Button <em>Beenden<\/em> deaktivieren. Der Support kann dann nicht mehr auf euer ChurchTools zugreifen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"882\" height=\"236\" src=\"https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10725\" srcset=\"https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-9.png 882w, https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-9-300x80.png 300w, https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-9-768x205.png 768w, https:\/\/churchtools.academy\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-9-360x96.png 360w\" sizes=\"(max-width: 882px) 100vw, 882px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<aside class=\"wp-block-group ct-artikel-zum-weiterlesen has-background is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-89fd719a wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:8px;background-color:#f9fafb;margin-top:24px;margin-bottom:24px;padding-top:32px;padding-right:24px;padding-bottom:32px;padding-left:24px\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Artikel zum Weiterlesen<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/churchtools.academy\/de\/help\/system-einstellungen\/sicherheit\/35-weisungsbefugnis\/\" data-type=\"docs\" data-id=\"7651\">Weisungsbefugnis<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/aside>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit unserem Support-Team helfen wir dir zeitnah bei Fragen und Problemen im Umgang mit ChurchTools weiter. 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